лист 0 · помощь
Что-то пошло не так — напишите нам
Чаще всего вопрос решается без возврата: доступ открыт на 24 часа, и файл можно подготовить заново сколько угодно раз. Напишите, что ответила форма, — посмотрим ваш случай и подскажем. Ответ в течение рабочего дня.
Если помочь не вышло — вернём деньги полностью. Гарантия у нас узкая и честная: она на то, что мы проверяем машинно. Экспертиз не требуем, объяснений не спрашиваем; форма для обращения — ниже.
Когда вернём деньги
Если отказали по тому, что мы проверяем сами: размер кадра, доля лица, поле над головой, фон, формат, вес файла, разрешение, цветность. Всё это стоит в ведомости вердикта, и по каждому пункту у нас есть приказ. Спорить не станем — вернём.
А когда не вернём — и почему
Если отказали по тому, что машиной не проверить, и мы об этом предупредили заранее: поза, выражение лица, свежесть снимка, соответствие возрасту, ретушь. Такие пункты помечены в вердикте как «проверяет человек» — мы никогда не выдаём их за пройденные, и обещать за них не можем. Но написать всё равно стоит: подскажем, что делать дальше.
В какой срок
Обращение по гарантии принимается в течение четырнадцати дней со дня оплаты: ведомство отвечает быстрее, и этого срока хватает с запасом. Позже гарантия не действует, но право отказаться от услуги, установленное законом, у вас остаётся — о нём пункт 5 оферты.
Полные условия — в оферте, пункт 4. Здесь пересказ, а не новые правила: если тексты разойдутся, действует оферта.
Напишите нам
Нужны две вещи: номер счёта и то, как звучал отказ. Файл присылать не надо — он остаётся у вас, а всё, что нужно, у нас записано по номеру счёта. Скриншот тоже не грузите: понадобится — попросим ответом на письмо.
Отвечаем в течение рабочего дня. Деньги возвращает касса на ту же карту, обычно за три-пять рабочих дней. После возврата доступ по этому счёту прекращается.